Les fauteuils roulants électriques sont très performants.‑des appareils d'usage qui nécessitent inévitablement un entretien au fil du temps, ce qui après‑Le service commercial est un facteur essentiel pour les clients B2B. Pourtant, tous les distributeurs étrangers n'en disposent pas.‑Équipe de réparation à domicile. Grâce à son système standardisé de guidage à distance pour les réparations.—intégrant une étape illustrée‑by‑guides étape par étape, tutoriels vidéo et communication en direct—Baichen a aidé avec succès le détaillant en ligne italien M***o à résoudre un problème de fin de contrat.‑Le service après-vente prend rapidement en charge les pannes des utilisateurs, malgré l'absence de centre de service local, évitant ainsi les retours et les échanges coûteux.

M***o a été confronté à un problème courant en matière de service après-vente : un client a signalé que son fauteuil roulant ne s’allumait pas. En l’absence de partenaire de service agréé à proximité, le renvoi de l’appareil en Chine pour diagnostic aurait coûté plus de 120 € en frais de transport aller simple et aurait pris plus de deux semaines, ce qui aurait engendré une expérience client très insatisfaisante.

Après que M***o a contacté Baichen pour obtenir de l'aide, l'équipe d'ingénierie après-vente a réalisé trois actions en deux heures. Premièrement, à partir de la description du problème, ils ont établi un premier diagnostic : il s'agissait soit d'un fusible grillé, soit d'une connexion défectueuse du contrôleur. Deuxièmement, ils ont préparé un schéma électrique bilingue (chinois-anglais) avec les points de test critiques mis en évidence par des cercles rouges. Troisièmement, ils ont enregistré une courte vidéo pratique de trois minutes montrant comment utiliser un multimètre pour vérifier la continuité du fusible et comment rebrancher correctement la prise du contrôleur.

Grâce au guide illustré et à la vidéo, le personnel du service après-vente de M***o a identifié et résolu le problème en moins de 10 minutes. Le fauteuil roulant a retrouvé son fonctionnement normal et le client n'a demandé ni retour ni échange.

Dans un courriel de suivi, M***o a commenté : « L’assistance à distance fournie par Baichen est encore plus professionnelle que celle proposée par de nombreux centres de service agréés locaux en Europe. Vous ne nous avez pas seulement dit « quoi remplacer », vous nous avez appris « comment déterminer la cause profonde du problème ». »

Les fauteuils roulants électriques sont soumis à une utilisation fréquente et à l'usure de leurs composants. La capacité de réparation est donc un facteur essentiel, mais souvent négligé, par les clients B2B lors de l'évaluation des fournisseurs. En créant une base de connaissances réutilisable pour la réparation à distance – contenant des solutions illustrées et vidéo pour des centaines de pannes – Baichen permet aux distributeurs ne disposant pas d'équipes de réparation dédiées d'apporter des réponses rapides et ciblées. Ce système réduit considérablement les coûts de logistique inverse et contribue à fidéliser la clientèle en évitant un suivi après-vente trop lent. Il constitue ainsi un élément essentiel du soutien à long terme que Baichen apporte à ses partenaires B2B.

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